Consejos sobre eCommerce


Mejorando eCommerce
Si posee un negocio online es importante que considere realizar ciertas acciones que le permitirán mejorar el rendimiento del mismo y que además, le posibilitarán poder competir o quedar “fuera de juego”

Hay que tener en cuenta que Internet tiene infinidad de ventajas, como poder estar disponibles 24h 365 días/año, mostrar su catálogo de productos sin que ni siquiera tenga stock, abaratar costes y un largo etc. sin embargo tiene algunas desventajas de las cuales, nos gustaría resaltar dos: Desconfianza del posible cliente y el aumento exponencial de su competencia.

Respecto a la confianza de sus futuros clientes es importante tener en cuenta varios factores que pueden influir de manera determinante en que la compra llegue a realizar correctamente o bien se quede en sólo un intento. Entro otros factores podemos destacar:

Forma de contacto: Parece razonable que –sobre todo- en negocios que sólo tienen presencia online, el cliente tenga un medio de contacto con la empresa que vende los productos o servicios. Cuando nos referimos a un medio de contacto, no nos referimos a un formulario de contacto o un e-mail, nos referimos a un teléfono de contacto y al menos una persona que atienda nuestra consulta y pueda proporcionarnos más información para darle valor añadido a nuestra empresa y crear la confianza necesaria en nuestro posible cliente.

Otro de los factores que parece determinante son las formas de entrega y de pago. Respecto a la primera, poco que decir… hay multitud de empresas de transporte y tarifas y creemos que está de más decir que debería trabajar con la que tenga la mejor relación calidad/precio. Respecto a la forma de pago también es un factor muy importante a la hora de tener en cuenta. Lo primero a resaltar sería que cuantas más formas de pago le ofrezca a su futuro cliente mejor. Esto le permite a su cliente tener la libertad de elegir cual es la mejor manera de abonar nuestros productos y/o servicios sin que necesariamente tenga que ser siempre por adelantado (como en el caso del reembolso).

Respecto al pago mediante tarjeta de débito o crédito, es muy común ver en tiendas online la posibilidad de hacer el pago exclusivamente con Paypal, sin embargo esto tiene sus desventajas. Respecto al negocio tiene el hándicap de que Paypal comisiona sobre el total del importe cobrado, perdiendo por tanto parte de los beneficios que pueda tener su venta. Respecto al cliente no todos conocen (confían) en una empresa como Paypal sin tener en cuenta que hasta hace poco, Paypal obligaba a estar registrado en la plataforma para poder hacer uso de sus servicios.

A diferencia de Paypal, tarjetas como Mastercard o VISA son ampliamente conocidas en todo el Mundo y prácticamente cualquier cliente dispone de una de ellas. Esto unido a una plataforma de pago de un Banco o Caja segura, le ofrece a su negocio la posibilidad de generar la confianza necesaria en su cliente a la hora de realizar la venta. Es este sentido nosotros somos instaladores del TPV virtual para cualquier Caja Rural en España*. Si desea potenciar su negocio online con alguna de estas mejoras no dude en ponerse en contacto con nosotros.

 

* Sujeto a posibles cambios según entidad